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如何有效投诉建行?

这是我之前回答另一个问题的答案,我也复制过来,内容比较详尽一点: 建设银行的事情其实是我所有投诉的事情当中最复…

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这是我之前回答另一个问题的答案,我也复制过来,内容比较详尽一点:

建设银行的事情其实是我所有投诉的事情当中最复杂的一件事情,这件事情你不能说建设银行错也不能说他没错,之前我一直使用建设银行,作为我的一个理财及一些贷款业务的主用银行。然后自然的我使用了手机银行,而不太使用网上银行或到柜面去处理事情。突然有一天,建设银行的手机银行app通知我你的手机已root,无法使用建设银行app,那我当时不知道是什么问题,我就直接打电话给95533,作为一个业务咨询提交上去了。大概三天之后吧,建设银行给我来电话说不好意思,基于安全理由我们没有办法这样子操作,你要么换一台手机,要么就不能使用我们手机银行app,我当时对于这个答复是不满意的,我要求他以投诉的形式提交上去。然后要求他们的金融管理部,电子银行部,投诉处理部以及业务监管部就此事给予我明确答复,等了大概三天时间。一直没有人联系我,然后等了一个礼拜还是没有人联系我,于是乎我就拨打了01095533,联系了建设银行北京分行。要求他们将我的诉求转达至建设银行总行,之后我每天3~4次联系建设银行北京分行客户服务热线,并要求他们进行催促,但是没想到大概2~3天时间以后,我的投诉又被转回上海分行,关于此事我又联系了北京分行的客户服务中心,明确表明对于他们客户服务的质量和态度不满意进行投诉,并在此要求将我之前的投诉转达至北京总行。但他们对我的投诉仍然置若罔闻。然后我又再次拨打上海分行和北京分行的客户服务热线,以多方通话的形式,将我的诉求完整的再次通知了他们,但他们仍然没有认真对待和处理,然后我拨打电话给北京分行的客户服务热线询问北京分行的信访电话或者信访联系方式,95533表示他们没有,我再问他们纪检监察部门的电话或者联络方式,他们也表示没有,我也就向他们明确表示我跟你们的通话,在我这是有录音的,根据信访条例,任何部门组织企业都不能阻止公民信访的权利和自由,所以请告知我信访纪纪检监察部门的联系方式,他们说帮我去查询一下,但是反馈回来的消息仍然是没有,于是乎我彻底炸了。

我直接联系北京市民服务热线,向其反馈这个问题,北京市民服务热线表示这个问题不归他们管,需要我联系银监会,我通过查询查到了中国建设银行总行的信访及纪检监察部门电话,向他们的信访和纪检监察部门举报了此事,他们表示他们会进行调查(举报和投诉的内容包括建行上海分行滥用职权,建行上海分行行政不作为,对客户投诉置若罔闻,北京分行客户服务部门服务态度差,服务质量差等)然而等了将近半个月,仍然没有任何的答复,于是乎我通过顺丰快递的方式,向银监会邮寄了我的书面信访函。

没想到又来了一个高潮,银监会拒收了我的信访函。那么我就开始了如下的骚操作。

1.联系中纪委,举报检举银监会阻挠拒绝公民信访及检举

2.联系信访局,举报投诉银监会和建行总行,拒绝受理公民信访事宜

3.通过邮件和上门方式联系了银监会上海分行的监管部门,并且当面通过手写方式和银监会上海分会的相关人士确认了我的投诉事项

4.直接冲到建设银行上海分行所在地,要求当面与他们的信访及纪检监察部门的同事进行沟通。

之后,建行上海分行方面,也是态度比较良好,在帮我进行相关的核实沟通和确认,然后大概10天左右银监会总部直接联系我告知了我出现的一些操作失误,并对于拒绝受理公民信访和相关投诉表示了歉意,并且也表示他们已经收到了,上海这边给他们发过去的相关信息,他们也会积极进行处理。

然后大概5天不到,建设银行上海分行方面给我来了个电话,在电话里其实并没有说什么,只是邀请我前往上海分行所在地说跟我当面沟通相关事宜并寻求解决方案。我在约定的时间如期前往之后,发现上海分行的副行长,他们电子银行部的主任,他们消费者权益保护部门的主任,以及他们的金融管理部门的主任以及分行营业部的行长在会议室里等我。然后他们依次的向我表示歉意,并且向我去阐述了他们所查询和调查下来的相关结果,我呢也向他们表达了我的一个看法意见,以及我所希望获得的解决方案,他们也表示他们稍后呢会向总行再次提交相关的材料,以试图确认是否能够给我一个满意的解决方案。整个沟通大概历时了将近4个小时,最后上海分行的副行长送了我一盒熊猫金币表示歉意。

虽然最后这件事情建设银行依然以维护广大消费者的信息安全为由,没有完全的解决这件事情,但是至少让我明白和确认了,对于哪怕是这样的央企,只要能够坚持不懈的去维护个人合法权益,那也一定能够有一个合理的结果。

当然了,后面包括银监会包括信访局,包括北京分行和总行也都依次向我致电、致函、致信表示歉意,或者是一些类似的措辞。这件事虽然不能说是圆满的解决,但是我觉得也是蛮有趣的一个经历


很简单啊,19年 由于建行手机银行不允许在root的安卓手机上使用,我便开始了约3个月的投诉,详情如下:

1.发现不能使用后,我立刻致电95533咨询情况,后答复结果不满意

2.拨打01095533要求转总行投诉,但是没想到01095533(北京分行)将投诉转回上海

3.随即通过01095533要求告知总行信访、纪检监察联系方式,并通过消保委投诉侵犯消费者自由选择权

4.获得联系方式后,以电话方式进行首次信访并要求告知地址以进行书面投诉及信访举报

5.将投诉及信访信件一式三份,分别邮寄至信访局、银保监局及建行总行。

6.由于银保监局办事不力,随即向中央纪检举报银保监局违规操作,并再次统筹反应致国家信访局

7.直接冲到建行上海分行 要求当面信访,并要求提供书面回执。

8.由于建行拒收信访资料,故根据实情,我将其举报至中央纪检委。

8.银保监局反馈将会处理,并致歉后,建行投诉处理效率明显提升

9.上海分行最终由多名部门领导及分行副行长组成协调小组,跟我3次当面沟通协调

最终虽为达成最终目的,但是建行给予了一些可行性解决方案,并赠予一盒金银币表示歉意,最终算是得到基本解决

简而言之 投诉应该顺序进行,逐级上报,理解与明确不同部门的功能及职责,方能有的放矢,游刃有余,不至于忙乱无章。

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