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怎样评价华为售后服务?

屎。 我一共和四个厂商的售后接触过。分别是,苹果,华为,联想,锤子。 苹果给我的感觉是,只要跟着规定走,我就是…

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屎。

我一共和四个厂商的售后接触过。分别是,苹果,华为,联想,锤子。

苹果给我的感觉是,只要跟着规定走,我就是爹。

华为给我的感觉是,不管规定是什么,他都是我爹。

来,编故事时间到了。

去年春节,我为家里老人买了一台华为平板。将近2000元。

接近2000元,再加几百够我买一台ipad。但我为什么买了华为呢?

1. 怕家里老人用不明白apple id、apple store和icloud。

2. 支持一下国货。

我还和家里的老人说,华为现在NB了,不比苹果差了。

然而我没想到,华为狠狠抽了我一耳光。

清澈,响亮。

【第一轮】

不到一年的使用,家里老人把平板屏幕摔出一道细裂痕,横跨整个屏幕。以及把类似汤之类的东西溅到了平板的尾插里。嗯,在我的预料之中。

然后老人和我反应,充不进去电了。我心想,不奇怪。

接着我拿着平板带着老人去华为官方售后店维修(老人只是无聊想跟着出去转转)。华为售后告诉我,这台平板充电口人为损坏,需支付充电口材料费和工本费,需要3、4个小时,我说行。然后把平板放在那里,带着老人出去兜风了。

一个小时后,我收到华为售后的电话,说因为屏幕存在损伤,拆机可能存在风险。我说那也得把充电口修好啊,拆吧。

两个小时后,我接到华为电话,说出了点问题,让我过去一下。

我心里咯噔一下。旁边的老人听说平板修完了执意又要跟我去。(我不想带他去的,不想让老人有负面情绪波动,但是拗不过他)

到了华为。售后人员拿出我的平板,告诉我,拆机的时候把屏幕拆碎了,并且尾插没有货所以没有修好。

所以我不但没有修好尾插,还搭了一块屏幕。

我说我不接受这个事实。我要求赔偿。售后说拆机的时候通知过你了,可能会有风险。所以他们不会承担任何责任。

我只提出一点问题:如果充电口没有货,你们为什么还要拆机?

然而他们给我的答复是,不拆开不知道你这个是什么型号的尾插。

Excuse me?你们是华为的官方售后,我买的是华为官网的产品,华为一共就那么几款平板。然后你告诉你不知道一款在售的平板使用什么型号的尾插???

接着他们安慰我,别难过,再过一个月我们有活动,官方换屏能给你便宜大概50块钱。挺划算的。

卧槽?卧槽?我特么来的时候屏幕能用,现在尾插没修好,屏幕稀碎,然后华为告诉我再等一个月能给这次额外增添的问题打个折?

可能有的朋友会说,人家都告诉你有风险了,你自己接受了还在这里赖华为。

我就想问下面这个情况是如何造成的??

我承认我们自己造成一条裂纹,我也知道华为为了节约成本使用胶粘合屏幕。可我就特么想知道这个连HUAWEI的logo都撕裂的伤是如何来的??这是拆机还是撕机,为什么HUAWEI的logo的上面那一条屏幕还留在金属壳上?之前的裂纹根本不在这一侧啊!(华为牛逼,现在屏幕都得论条)

之后我带着满脸失望的老人离开了华为,我安慰老人说没事,我找维修店的朋友,很快能修好,几天后你就能接着看电视剧了。

【第二轮】

后来我找维修店的朋友,给我换了个副厂屏,遗憾的是尾插没有货。又要去一趟华为售后店了。

我又去了华为售后,他们说尾插到货了。我说你们看好,这次屏幕没有裂纹了。

两个小时过后,我又接到电话。说屏幕又碎了,以及尾插又没换。

我已经生不出来气了。我沉默着开车到了华为。听他们解释这次的原因。

他们说,因为我换的是副厂屏。不结实,所以碎了。他们看见屏幕碎了,就直接给我打电话了,所以尾插没换。

我安静的听完,问店长,投诉电话多少?我要投诉。

她说不关他们的事,他们没有责任。

我说不给算了,我自己查。

打通北京的华为总部,把事情讲了一遍。然后华为说24小时给我答复。

老人在回来的路上不住的自责,都是他不好,他老了手不好使了,他不该把汤洒到平板上,来回折腾浪费我时间了balabala的。

当时我一边安慰老人,一边在心里默念一句话。

华为,我操你妈。

你就这么对待支持你、天天吹捧你的同胞?

出于对华为的信任,对国货的支持,我才为家人买了华为的平板。疏油层事件、内存门事件,我都当研发压力大成本高,有些事情不得已而为之。李姐万岁。

然后售后是一个很难的问题吗?我特么一个破尾插折腾了一周还没修完。还碎了我两块屏幕。折腾事小,让我家老人那么伤心失望,我对这个品牌的厌恶已经到了骨子里。

【第三轮】

第二天华为的客服打回来了。说他们了解了一下情况,打电话给那家售后店了,觉得可能存在一些误会,问我要不要再好好沟通一下。

我说沟通不了。能沟通明白我就不给你们总部打电话了。

之后又打来电话,说那边售后店要和我直接沟通,不然怕有些事情讲不清楚,并且维修也是他们直接负责的balabala。我当时就奇怪了,你们华为这么大一个企业,连自己的一家小售后店都管不了么?

经不住墨迹,我接听了售后店的电话。态度那是相当恶劣。一直很蛮横的和我喊话。我说我现在录音了,你要是再冲我大喊大叫我就找消费者协会了。她说她没喊,怕我听不清。我说我不聋,你不好好讲话的话我就接着投诉你。她说你不要这么冲,动不动就威胁投诉。我说我是消费者,我有投诉的权力。最后墨迹了很久,才同意帮我换一块副厂屏。我自费修理尾插,免去手工费。

他们说他们真正弄坏的只有副厂屏,所以只赔我一块副厂的。

邮过去还是我自费付的顺丰邮费,MMP。

顺带一提,那块副厂屏还没粘好,有几块很大面积的白斑。我也不敢再修了,我实在不想再让老人等了。过段时间直接给老人换机器了。

【总结】

对,这是一个牛逼的民族企业,能让消费者不敢再修,从而解决售后问题。

对于副厂屏这个处理方式,我依然不满意。但是我真的是没有时间再耗下去了。当时我有考试有工作,实在没功夫再因为几百块的东西扯淡。

以及算上来回的油钱、邮费、电话费,损失的这些钱完全够我换一块新屏了。

没有问题,可以给客户制造问题,然后再告诉你,新制造的问题可以给你打折处理,是不是很赞啊?

我选择华为的本意是避免麻烦,然而麻烦一直疯狂逮虾户飙到了奶奶家。

奶奶的,早知如此,我肯定买苹果。

相比之下,苹果的售后真的赞。我的4S电源键坏了,他们检测发现我的4S进过水,但是进水的区域并不影响电源键,直接换了台新的。我的6Sp摔碎了,半价换了台新6Sp,到家撕开原厂保护膜发现屏幕有刮痕,第二天回去找售后人员,售后问我是我自己造成的还是本身带的?我说本身带的。二话不说又给我换了一台新的,还向我道歉给我添麻烦了。

完爆华为。

我因为这件事情,已经对华为路转黑。并且以后多半也不会改观了。


2020.3.28 更新

华为平板,在年前又坏了。

home键按不下去了。

正遇新冠,维修不能。

我把我的ipad air给老人用了。

我特么挨了家里人一顿骂。

【你买的好平板。

除了修,就是坏。

亏你是个学计算机的。】

再见,华为。

手动微笑。

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